01Qué son estos términos
Regulan la relación entre Scalewave Co y quien contrata nuestros servicios. Al aceptar una propuesta, firmar un contrato o empezar a usar un sistema que implementamos, aceptas estos términos.
Si en tu propuesta o contrato hay algo que diga lo contrario a lo que dice acá, manda lo que dice la propuesta.
02Qué hacemos
Implementamos y operamos sistemas de crecimiento sobre nuestra propia plataforma. El alcance exacto de tu proyecto está en tu propuesta. En general incluye alguna combinación de:
- Configuración de la sub-cuenta y del CRM
- Agente de IA para atención y calificación de contactos
- Sistemas de agendamiento y confirmación
- Automatizaciones de seguimiento
- Gestión de reputación y reseñas
- Capacitación y soporte durante la vigencia
Lo que no esté escrito en la propuesta no está incluido. Si lo necesitas, se cotiza aparte.
03Qué necesitamos de ti
Un proyecto se atrasa casi siempre por lo mismo. Para que no pase:
- Entregar accesos, información y contenidos a tiempo
- Designar una contraparte con capacidad de decidir
- Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados
- Usar el sistema conforme a la ley, en especial en materia de datos personales y comunicaciones comerciales
- Mantener al día los pagos
Si el proyecto se detiene por falta de respuesta tuya por más de 30 días corridos, podemos cerrarlo y facturar lo ejecutado hasta ese punto.
04Precios y pago
Los precios y la forma de pago están en tu propuesta. Salvo que ahí diga otra cosa:
- Los valores no incluyen impuestos
- La implementación se paga por adelantado
- Las mensualidades se cobran al inicio de cada período
- Las licencias de terceros que tu sistema requiera son un costo aparte
Con 15 días corridos de mora podemos suspender el servicio, previo aviso por correo. La suspensión no libera de pagar lo devengado.
05Sobre resultados
Acá vamos a ser directos, porque en este rubro se promete cualquier cosa.
No garantizamos resultados comerciales. No garantizamos una cantidad de contactos, de reuniones, de ventas ni un retorno determinado. Lo que sí garantizamos es que el sistema quede instalado, funcionando y documentado según lo acordado en tu propuesta.
El resultado depende también de tu oferta, tu capacidad de atención, tu presupuesto de medios y tu mercado. Son variables que no controlamos. Cualquier proyección que te mostremos es un escenario de trabajo, no un compromiso.
06De quién es cada cosa
Tuyo
Tus datos, tus contactos, tu contenido y tu marca son tuyos, antes, durante y después. Al terminar la relación te entregamos tus datos en formato exportable estándar.
Nuestro
Nuestros métodos, plantillas, prompts, estructuras de automatización, documentación y todo el conocimiento que traemos siguen siendo nuestros. Te damos una licencia de uso no exclusiva mientras dure el servicio, para tu propio negocio.
Eso significa que no puedes revender, sublicenciar ni replicar nuestros sistemas para terceros sin autorización escrita.
Casos de estudio
Podemos mencionar que trabajamos juntos y mostrar resultados de forma agregada. Si prefieres que no, dínoslo por escrito y lo respetamos sin más trámite.
07Datos personales
Cuando tratamos datos de tus contactos, actuamos como encargados y tú eres el responsable. Solo los tratamos siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.
Tú te haces cargo de tener base legal para tratar esos datos y de haber informado a tus contactos como corresponde. Nosotros nos hacemos cargo de la seguridad de nuestro lado y de avisarte si detectamos una brecha.
El detalle está en nuestra Política de Privacidad. Si necesitas un acuerdo de tratamiento de datos formal para tu cumplimiento de la Ley 21.719, lo firmamos.
08Confidencialidad
Lo que nos cuentas de tu negocio no sale de acá: números, procesos, estrategia, precios. Lo mismo aplica al revés. Esta obligación sigue vigente por tres años después de terminada la relación.
No cubre información que ya sea pública, que hayas conocido antes por otra vía legítima, o que una autoridad nos obligue a entregar.
09Proveedores
Tu sistema se apoya en servicios de terceros: nuestro proveedor de plataforma CRM, Mailgun, Meta, Google, entre otros. Sus caídas, cambios de política, cambios de precio o suspensiones de cuenta escapan a nuestro control.
Cuando pase algo así te avisamos y buscamos la salida más rápida, pero no respondemos por interrupciones que originen ellos.
10Responsabilidad
Respondemos por el trabajo que hacemos. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa, tiene como tope lo que nos hayas pagado en los últimos 3 meses.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.
Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, que la ley no permite excluir.
11Duración y término
El servicio dura lo que diga tu propuesta y se renueva de forma automática por períodos iguales, salvo aviso en contrario.
- Tú puedes terminar avisando por escrito con 30 días corridos de anticipación
- Nosotros podemos terminar con el mismo aviso, o de inmediato si hay mora, uso ilegal del sistema o incumplimiento grave
Al terminar: te entregamos tus datos, cerramos accesos y te facturamos lo pendiente. Las licencias de uso de nuestros métodos se extinguen.
12Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar sin penalidad.
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier disputa se somete a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
Antes de llegar a eso, escríbenos a andres@scalewaveco.com. Casi todo se resuelve hablando.