01Quiénes somos
Scalewave Co es una empresa chilena que instala y opera sistemas de captación, seguimiento y atención automatizada para negocios de servicio. Operamos sobre la plataforma nuestro proveedor de plataforma CRM y de automatizaciones.
| Responsable | Datos |
|---|---|
| Razón social | Scalewave Co |
| Domicilio | Av. Simón Bolívar 6678, La Reina, Región Metropolitana, Chile |
| Correo | andres@scalewaveco.com |
| Sitio | scalewaveco.com |
02Los dos roles que cumplimos
Esta distinción determina qué derechos puedes ejercer ante nosotros y cuáles ante nuestro cliente. Léela antes que el resto.
Somos responsables de tus datos cuando
Nos contactas por la web, nos escribes, agendas una reunión, contratas nuestros servicios o recibes nuestras comunicaciones. Ahí decidimos nosotros para qué se usan tus datos, y respondemos directamente por ellos.
Somos encargados cuando
Un cliente nuestro (por ejemplo una clínica o una corredora) usa un sistema que nosotros implementamos, y en ese sistema hay datos de sus contactos. Esos datos no son nuestros: los tratamos únicamente siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para fines propios.
Para ejercer tus derechos, dirígete a la empresa que te contactó. Ella decide sobre esos datos. Si nos escribes a nosotros, te derivamos a quien corresponde y avisamos a esa empresa.
03Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombre, apellido, cargo, empresa |
| Contacto | Correo, teléfono, WhatsApp, perfiles públicos de redes |
| Comercial | Servicio de interés, presupuesto declarado, historial de conversaciones y reuniones |
| Uso de plataforma | Accesos, acciones dentro del sistema, registros de actividad |
| Técnicos | Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, origen del tráfico |
| Facturación | Datos tributarios y de pago, procesados por nuestro proveedor |
No pedimos ni queremos datos sensibles. Si nos los envías por iniciativa propia en una conversación, los eliminamos salvo que sean imprescindibles para prestar el servicio y exista una base legal para conservarlos.
04Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Responder consultas y preparar propuestas | Medidas precontractuales a petición tuya |
| Prestar el servicio contratado | Ejecución del contrato |
| Facturar y cumplir obligaciones tributarias | Obligación legal |
| Enviarte comunicaciones comerciales | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Mejorar nuestros servicios y medir qué funciona | Interés legítimo, ponderado contra tus derechos |
| Prevenir fraude y abuso de la plataforma | Interés legítimo |
Si retiras el consentimiento, dejamos de enviarte comunicaciones comerciales de inmediato. Eso no afecta la legalidad de lo que hicimos antes ni interrumpe un servicio que tengas contratado.
05Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Nunca. Los compartimos solo con proveedores que necesitamos para operar, cada uno bajo contrato y limitado a lo que su función requiere.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Proveedor de plataforma CRM y automatizaciones | CRM, automatizaciones, plataforma base | Estados Unidos |
| Mailgun | Envío de correo | Estados Unidos |
| Meta | WhatsApp Business y publicidad | Estados Unidos e Irlanda |
| Correo corporativo y analítica | Estados Unidos | |
| Stripe | Procesamiento de pagos | Estados Unidos |
Transferencia internacional
Como ves, tus datos salen de Chile. Nuestros proveedores están en Estados Unidos y Europa. Exigimos a cada uno garantías contractuales de protección equivalentes a las que aplicamos nosotros. Si no aceptas esta transferencia, no podemos prestarte el servicio, porque la plataforma completa se aloja fuera del país.
También entregamos datos cuando lo ordena una autoridad competente o una ley nos obliga.
06Cuánto tiempo los guardamos
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Prospecto que no contrató | 24 meses desde el último contacto |
| Cliente activo | Mientras dure la relación |
| Cliente terminado | 6 años desde el término, por obligaciones tributarias y de prueba |
| Datos tratados por encargo | Lo que instruya el cliente responsable. Al terminar, se devuelven o eliminan |
| Registros de actividad | 12 meses |
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos de forma irreversible.
07Tus derechos
Sobre los datos de los que somos responsables, puedes ejercer:
- Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
- Rectificación. Corregir lo que esté errado o incompleto.
- Supresión. Que los eliminemos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Oposición. Que dejemos de tratarlos para una finalidad determinada.
- Portabilidad. Recibirlos en formato estructurado y de uso común, o que los enviemos a otro proveedor.
- Bloqueo. Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una disputa.
Cómo ejercerlos
Escribe a andres@scalewaveco.com indicando cuál ejerces. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder: es para protegerte a ti. Respondemos dentro de los plazos legales, y sin costo.
Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo de control que la Ley 21.719 crea en Chile.
08Seguridad
Aplicamos medidas proporcionales al riesgo: cifrado en tránsito, control de accesos por rol, autenticación reforzada en las cuentas administrativas, registro de actividad y revisión periódica de quién tiene acceso a qué.
Ningún sistema es infalible y no vamos a decirte lo contrario. Si ocurre una brecha que afecte tus datos, notificamos a la autoridad y a las personas afectadas dentro de 72 horas desde que la conocemos, explicando qué pasó, qué datos se vieron involucrados y qué estamos haciendo.
09Cookies
En nuestro sitio usamos cookies técnicas, necesarias para que funcione, y cookies de medición que nos dicen qué contenidos sirven. Puedes bloquearlas desde tu navegador. Si bloqueas las técnicas, partes del sitio dejan de funcionar.
10Cambios y contacto
Si modificamos esta política, publicamos la versión nueva acá con su fecha. Cuando el cambio sea relevante, te avisamos por correo antes de que entre en vigencia.
Para cualquier duda sobre privacidad: andres@scalewaveco.com